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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne désire pas souscrire à la promo Forfait essentiel pour le n° 06 .. .. .. 55 pouvez-vous l'annuler ?

Annulation promo forfait essentiel. Conservation du forfait Modulo 2€ pour 2H.

MICHELE D.
MICHELE D.

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Réponses

Bonjour Michele,

Pendant 3 mois vous avez accès à cette offre promotionnelle au prix de 2€ TTC au lieu de 7,99€ TTC qui va jusqu'à 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Votre forfait actuel est le *classique 2€* qui comprend uniquement : 2 Heures +SMS illimités

Ensuite si vous conservez cette offre, vous serez facturé au prix de 2€ TTC pour 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo selon votre consommation.

Ci-dessous le guide tarifaire en détail :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Etes-vous sûre de ne pas vouloir conserver l'offre promotionnelle?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa, Merci pour votre réponse. Ma consommation est inférieure à 2H/mois. Si je garde l'offre promotionnelle au delà des 3 mois d'essai, est-ce que je serai facturée 2€/2H ou bien 7.99€ même si je n'utilise que 2H ?
Bien sincèrement
Michèle Descombes

MICHELE D.
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Bonjour Michele,

Voici le détail de l'offre L'essentiel :
2€ TTC 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
3,99€ TTC 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
5,99€ TTC 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
7,99€ TTC 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous n'utilisez que 2 h vous serez facturé 2€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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