BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne peux configurer MMS sur mon Galaxy SM-5100, pouvez-vous m'aider ?

j'ai déjà effectué la procédure indiquée sur votre site, reçu l'e-mail de configuration application navigateur et opéré comme y indiqué, ça ne marche pas !

GERARDO S.
GERARDO S.

GERARDO S.

Niveau
0
72 / 100
points

Réponses

Bonjour Gerardo,

Je vous invite à configurer manuellement les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung A5 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

merci de votre réponse, mais comment accède t-on à - APN internet- et -APN MMS- sur mon téléphone ?

GERARDO S.
GERARDO S.

GERARDO S.

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour Gerardo,

Les APN (Noms des Points d'Accès) se situent sur votre Samsung galaxy A5 (2016) dans : Paramètres / Réseaux Mobiles / Nom des Points d'Accès

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci, entre temps j'avais trouvé, j'ai opéré comme vous me l'indiquiez pour configurer manuellement, mais je n'y arrive pas. j'ai opéré comme suit :
Nom des pts d'accès-orange world. A partir de là, j'ai renseigné comme vous me l'indiquiez les différentes rubriques, soit nom,,APN ,nom utilisateur, mot de passe, MCC, type d'authentification, pour la rubrique " type d'APN" vous indiquez "default, supl" et je ne comprends pas car quand je clicque sur" type d'APN", j'ai le choix entre "internet + MMS", "internet" ou MMS. J'ai mis sur internet...
Par ailleurs, il reste 2 rubriques préremplies soit "protocole d'itinérance APN : IPv4" et "protocole APN IPv4" et la rubrique "Activer/désactiver APN" qui indique "APN activé" en grisé. Je les ai laissées telles quelles.
pour les MMS, j'ai rempli comme indiqué les différentes rubriques, il reste 2 rubriques préremplies : "protocoleAPN : IPv4" et protocole d'itinéranceAPN : IPv4" et la rubrique en grisé "activer/désactiver APN : APN active". Je les ai laissées telles quelles.
Dernière question : comment active t-on les données mobiles.
Merci de votre réponse.

GERARDO S.
GERARDO S.

GERARDO S.

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour Gerardo,

Comme vous l'indiquez vous avez parfaitement configuré vos APN.
Je constate que des connexions à l'internet mobile et que des MMS ont été émis; ce qui confirme le bon fonctionnement de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel