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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Commande d'une carte SIM - Transition

Bonjour
Je viens de commander une carte SIM pour un nouveau GPhone Huawei P9 2017 au format nano SIM. Vous ne le précisez pas mais il faut que la carte SIM que j'ai actuellement sur un Nokia 2323 reste active, le temps que j'active mon GPhone et même plus. Cela me fera aussi un équipement de secours.
Merci

DENIS R.
DENIS R.

DENIS R.

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Réponses

Bonjour Denis,

Pour information, lorsque vous commandez une nouvelle carte SIM votre ancienne carte reste active jusqu'à activation de la nouvelle.
Vous disposez d'ailleurs d'un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte depuis votre carte SIM. Une fois activée, votre ancienne carte sera inactive.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de cette réponse
Mais cela appelle quelques précisions.
Il faut savoir que ce changement d'appareil nécessite des transferts de données (carnet d'adresses et agenda) et ce n'est pas évident.
1- La nouvelle carte SIM étant triple format et pouvant passer d'un format dans l'autre si j'ai bien compris, pourra-t-elle être en cas de nécessité ou de besoin inséré sans changement dans le Nokia 2323 que je conserve ?
2- Si l'activation, pour une raison qui j'espère ne se présentera pas, n'est pas faite sous un mois, que se passe-t-il ?
Merci

DENIS R.
DENIS R.

DENIS R.

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Bonjour Denis,

Pour information, votre prochaine carte SIM est effectivement au format triple découpe. C'est-à-dire qu'elle contient des adaptateurs afin de pouvoir s'insérer dans n'importe quel téléphone; autant dans votre Nokia 2323 que votre Huawei P9.

Pour information, votre carte SIM actuelle peut contenir vos contacts si vous les avez bien enregistrés dessus. Les autres éléments sont enregistrés dans la mémoire de votre appareil et ne sont peut être pas transférable comme votre agenda. Pour cela, consultez le mode d'emploi de votre téléphone ou bien le support du fabricant de votre téléphone.

Aussi, afin de récupérer vos contacts, et si votre Nokia 2323 le permet, je vous conseillerais plutot d'enregistrer vos contacts dans la mémoire de ce téléphone puis de les transférer ensuite sur la nouvelle SIM.

Si vous n'activez pas votre carte depuis votre Espace Client sous un mois, il vous faudra revenir vers nous. Nous transmettrons alors votre demande à notre service technique qui l'activera.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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