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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai eu mon code PUK dans mon espace client mais pas celui de ma compagne K. Raymonde.Pourquoi?

On a eu l' envoi de vos 2 cartes SIM, mais dans mon espace client,je ne trouve mon code PUK correspondant au numéro de téléphone 07xxxxxx35, mais pas le code PUK de ma compagne correspondant au numéro 07xxxxxx51.Donc,pour l'instant,je n'active pas les 2 cartes.

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Réponses

Bonjour François,

Je constate que le mot de passe du compte de votre compagne a été modifié récemment. Aussi, le code PUK est disponible sur son Espace client dans la rubrique ligne mobile, puis : Ma carte SIM est bloquée ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

j ai le code PUK de mon portable dans mon espace mais je n'ai pas celui de mon compagnon DxxxxxD jean où puis je trouver son espace client?

JOSETTE D.
JOSETTE D.

JOSETTE D.

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Bonjour Josette,

Il faut se connecter avec son email et son mot de passe confidentiel depuis cette adresse :

https://www.prixtel.com/pws/SSO/authentication

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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