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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

en réglant dans 8 jours es ce que j'aurais à nouveau accés à mon forfait?

j'ai été hospitalisé en urgence et opéré cause d'un AVC , je n'ais pu régler mon forfait à temps et ne pourrait le régler que dans 8 jours car j'attends mon salaire qui arrive que le 30 janvier 2018 , actuellement je suis en attente de resiliation , pouvez vous attendre jusqu'au 30 que je me mette à jour au niveau de mes reglements ? et ma ligne sera t elle retabli à ce moment là sil vous plait? ou me mettre au moins en service restreint? c'est la premiere fois que celà m'arrive depuis que j'ai souscrit chez vous et j'en suis vraiment désolé merci de votre reponse .
cordialement

MICHELE S.
MICHELE S.

MICHELE S.

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Réponses

Bonjour Michèle,

Je comprends votre situation. Toutefois, votre prèlèvement a été rejeté. Votre facture du mois de décembre doit être absolument réglée avant la fin du mois sans quoi votre ligne sera résiliée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je viens de régler ma facture comme promis es ce que vous allez me rétablir mes lignes s'il vous plait? et quand?

MICHELE S.
MICHELE S.

MICHELE S.

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Bonjour Michèle,

Pour information, une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement.
Après vérifications, votre ligne a bien été remise en service. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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