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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour pouvez vous me rappeler concernant ma facture au 06xxxx0975

Numéro de client 17EBC rappeler moi au 06xxxx0975

OLIVIER V.
OLIVIER V.

OLIVIER V.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Pouvez-vous m'en dire davantage concernant votre demande ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Pouvez me dire pourquoi je n arrive plus à recevoir des appels sur mes 5 forfaits

OLIVIER V.
OLIVIER V.

OLIVIER V.

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Olivier,

Après vérifications, il ressort que vos prélèvements sont tous rejetés depuis début octobre avec la notification "Autorisation refusée".
Aussi, vos lignes ont été suspendues. Afin de régulariser la situation au plus vite, je vous invite à régler votre facture depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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