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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait effectif au mois suivant : facturation ? et envoi nouvelle carte SIM gratuite ?

J'ai changé de forfait (modulo mini pour essentiel) effet à compter du 1/02/18, cela va-t-il m'être facturé ? Vais-je recevoir une nouvelle carte SIM gratuite ?Car j'ai également changé de mobile et j'ai besoin d'une nano SIM.
Cordialement

SANDRA L.
SANDRA L.

SANDRA L.

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Réponses

Bonjour Sandra,

Si vous modifiez votre offre de manière immédiate, alors vous êtes facturé 1.99€ sinon c'est gratuit le mois d'après.

Si votre carte SIM actuelle est trop ancienne et non compatible 4G alors vous recevez une notification de l'expédition gratuite. Sinon, je vous invite à en commander une nouvelle depuis votre Espace client.rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant votre ancienneté.

Je reste à votre disposition

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Ma carte SIM date d'août 2014, vais-je en recevoir une nouvelle ?

Cordialement

SANDRA L.
SANDRA L.

SANDRA L.

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Sandra,

Si la carte SIM n'est pas compatible 4G et trop ancienne, vous allez recevoir une notification pour vous informer de son expédition. Sinon, cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de la changer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Pouvez-vous m'indiquer dans quel délai cette notification est envoyée ? J'ai besoin d'une carte nano SIM, j'aimerais avoir l'information avant de passer de commande.

Cordialement

SANDRA L.
SANDRA L.

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Bonjour Sandra,

La notification est envoyée aussitôt le changement de votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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