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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, merci de me recontacter au plus vite! Ligne bloquée et sommes débitées sans raison, est ce normal?!

Bonjour, Je souhaiterais être recontacté au plus vite. Votre service est complètement scandaleux! Ma carte d’en credit étant arrivée à expiration mon paiement n’est pas passé. Le 25 décembre je reçois donc un mail m’en informant et me donnant la possibilité de payer en ligne. Ce que je fais immédiatement. Le 26 décembre je reçois un mail de votre part me confirmant que le paiement de ma facture a bien été pris en compte. Mais cependant vous décidez tout de même de bloquer ma ligne début janvier et cela pour une durée d’en bien plus de 10 jours! Je vous ai appelé un nombre incalculable de fois et soit on me dis que cela sera réglé le lendemain soit encore mieux on me raccroche au nez! Dans tous les cas rien n’est fait, et je décide de passer chez un autre opérateur, cependant apparement mon nouvel opérateur ne peux mettre en place ma nouvelle ligne en gardant mon ancien numéro du fait que celle ci est toujours suspendu chez vous sans aucune raison! De plus je voudrais savoir pourquoi je n’ai été déçu débité que le 4 janvier de la somme de 38,72€ alors que le mail me stipulant que mon paiement a bien été pris en compte daté du 26 décembre! Et scandaleux également le 2 janvier vous m’avez débité la somme de 60,29€, encore une fois sans aucune raison. Donc je vous demande le remboursement de cette somme ainsi que de faire l’entrée nécessaire pour que je puisse utiliser ma ligne chez mon nouvelle opérateur. Merci de me recontacter au plus vite! Jennifer R.

JENNIFER R.
JENNIFER R.

JENNIFER R.

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Réponses

Bonjour Jennifer,

Après vérifications et analyses, il ressort que vos prélèvements ont tous été rejetés depuis debut octobre avec la notification "Autorisation refusée". Ainsi, vos factures des mois de septembre, octobre et novembre n'ont pas été réglées à échéance.
Votre carte bancaire ayant été également arrivée à expiration un SMS de paiement express vous a été envoyé. Vous avez effectivement réglé le montant de 38,72€ le 25 décembre; montant correspondant au montant total de vos factures de septembre à novembre. Suite à ce règlement votre ligne a été remise en service dans les 24h.

Par ailleurs, suite à des communications émises depuis l' Afrique du Sud vous avez atteint le plafond des communications en hors forfait. Afin de vous éviter une facturation trop conséquente votre ligne a été suspendue.
Votre facture du mois de décembre s'élevant à 60,29€ vous avez donc été prélevée de ce montant début janvier.

Concernnat votre portabilité, votre ligne a bien été portée à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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