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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait?

Bonjour.
Sur ma ligne du téléphone fixe j'ai une facturation hors forfait de 0,21€.
Pourquoi?
je n'ai téléphoné qu'en GUYANE et PORTUGAL, qui sont compris dans mon forfait complet 50 GO.
Merci de me renseigner.

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

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Réponses

Bonjour Martine,

Comme vous l'indiquez, vous disposez d'une ligne fixe et d'un forfait Le Complet.
Votre forfait Le Complet et sa tarification ne concerne uniquement que votre ligne mobile. Votre ligne fixe a sa propre tarification indépendamment de votre ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.
Je suis désolé, mais je ne comprend pas du tout ce que vous voulez dire par là.
Le surcout concerne ma ligne téléphone ADSL, forfait Le complet.
Cordialement.

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

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Martine,

Vous disposez de deux comptes chez Prixtel.

Le compte n°J1GK qui est rattaché à votre ligne MOBILE 06xxxx9659. Cette ligne mobile dispose effectivement du forfait Le Complet.

Par ailleurs, vous disposez aussi du compte n° F4EC qui lui est rattaché à votre ligne FIXE 05xxxx8198, qui elle dispose du forfait "Modulo ADSL". Sur cette ligne, et uniquement sur cette ligne, il y a bien un hors forfait de 0,21€.

Pour rappel, avec votre "Modulo ADSL", vous disposez des appels vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine, DOM et Amérique du Nord et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 99 correspondants
différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).
Si vous avez passé des communications non incluses dans l'énumération ci-dessus, elles sont alors facturées en hors forfait.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter votre facturé détaillée qui sera disponible début février.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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