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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi des mails ne marche pas

Je viens de changer de forfait comme vous le savez. Est-ce que par hasard il faut changer le réglage des APN ? Je reçois les mails, mais l'envoi des mails ne marche pas. Merci de votre aide.

JEAN-CHRISTOPHE Q.
JEAN-CHRISTOPHE Q.

JEAN-CHRISTOPHE Q.

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Réponses

Bonjour Jean-Christophe,

Vous êtes passé du forfait Modulo (version 6) au forfait Le Complet. Aussi, vos paramètres de configuration pour les APN de votre téléphone restent inchangés.
Des connexions internet sont bien émises depuis votre carte SIM; ce qui indique que votre téléphone est bien configuré pour accéder à internet.

Je vous invite cependant à reprendre les paramètres de configuration du serveur SMTP de votre application de gestion de mails avec le support du prestataire de votre adresse email.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

J'ai le serveur sortant SMTP : smtp.free.fr
Type de sécurité : aucune
Port : 587
Je n'ai rien changé, et tout semble normal.
Pourtant, je confirme que je reçois bien les mails, mais que je ne peux en envoyer.
Sur l'icône "enveloppe" des mails, j'ai une croix en bas à droite, ce qui n'est pas bon signe !
Merci de votre aide.

JC QUESNEL

JEAN-CHRISTOPHE Q.
JEAN-CHRISTOPHE Q.

JEAN-CHRISTOPHE Q.

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Bonjour Jean-Christophe,

Après recherches, sur le support de Free, le serveur sortant doit être configuré de préférence comme suit : 

Serveur : smtp.free.fr 

Port : 465 

Sécurité : SSL 

Envoi authentifié : Oui

De plus, dans le cadre de la configuration d'une adresse email @free.fr vous devez activer le "SMTP authentifié" sur votre Espace Client Free afin d'y remédier. Une fois connectée, dans la rubrique "Gestion de vos comptes mails", cliquez sur "Gestion du SMTP autentifié".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je vous remercie beaucoup ! J'ai eu une chance incroyable : n'étant plus client de free depuis plus d'un an, j'ai néanmoins réussi à activer le SMTP authentifié.
Pour le paramètre "envoi authentifié", il faut vraiment mettre "oui" et rentrer l'identifiant et le mot de passe, sinon cela ne marche pas.
Merci pour vos recherches et votre patience; cela a l'air de fonctionner maintenant.

Sincères salutations,

JC Q.

JEAN-CHRISTOPHE Q.
JEAN-CHRISTOPHE Q.

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