BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ja change de téléphone. j'ai besoin d'une NANO sim et veux passez sur le réseau orange en même temps. est-possible?

Actuellement j'utilise pour mon téléphone une MICRO SIM sur le réseau SFR.
Je change de téléphone et j'ai besoin d'une NANO SIM. A l'occasion de ce changement de téléphone et de la commande d'une nouvelle carte, je souhaiterais en profiter pour passer sur le réseau ORANGE. Es-ce possible en une fois avec un seul coût de 5 euros ou devrai-je payer deux fois 5 euros ? Merci de votre réponse

ISABELLE T.
ISABELLE T.

ISABELLE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changement de réseau".
Grâce à votre fidélité, la carte SIM ne vous sera facturée que 5€ au lieu de 10€.

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant votre ancienneté.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
La réponse n'est pas claire.
Je voudrais faire la même démarche changer pour le réseau Orange et en même temps carte nano.
Faut il faire changer de réseau ou commander nouvelle carte, ou les deux? Donc facturé 5€ ou 2x5€ ? Ou bien juste changer de réseau et du coup on reçoit une carte triple découpe ?

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Nathalie,

Lorsque vous changez de réseau, vous changez automatiquement de carte SIM (format triple découpe); donc inutile de commander une SIM en supplément !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Ah voilà, merci c'est plus clair, et c'est bien ce que je pensais

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

Niveau
1
103 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel