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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activer et désactiver les données mobiles sur WIKO Sunny, recevoir MMS ?

Paramétrages sur WIKO Sunny, j'ai supprimé tous les points d'accès, sauf SFR Webphone et SFR Webphone MMS que j'ai enregistrés. Type de réseau 3G/2G. J'ai aussi activé l'itinérance de données, mais çà ne fonctionne pas. D'autre part quand vous dites 'activer les données mobiles', je ne trouve pas cette appellation dans le paramètres, s'agit-il de "Activer/Désactiver l'APN" ? parce que je n'y ai pas l'accès et seule SFR webphone est activé. Merci d'avance pour votre aide.

SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique et que vous avez utilisé les configurations en "sl2sfr". Toutefois, ces éléments ne sont pas compatibles avec votre forfait Modulo 2 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Concernant l'activation des "données mobiles" sur votre Wiko Sunny, je vous invite à consulter le support du fabricant ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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