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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture 2 mois

j'ai payer le mois de decembre et debut janvier j'ete encore a 1h55 comme a la fin decembre du coup je depasse rarement les 1h (decembre y a eu les fetes tout ça tout ça) et la je suis a 3h05 et je ne pairais pas un truc que je n'ai pas utiliser

J PHILIPPE P.
J PHILIPPE P.

J PHILIPPE P.

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Réponses

Bonjour,

Je ne constate pas d'anomalie sur votre carte SIM. Les appels sont bien émis depuis votre carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

les appels sont effectivement emis mais le probleme est plutot que des debut janvier j'ete deja a 1h55 d'appel y a pas eu de remise a zero du temps de decembre et j'aimeras que cela soit regler je n'appelle pas a outrance ce n'est pas pour avoir des factures qui font le doubles voir le tripples de ce que je devrait normalement payée

J PHILIPPE P.
J PHILIPPE P.

J PHILIPPE P.

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Philippe,

Je vous invite à patienter jusqu'à l'émission de votre facture détaillée disponible le mois prochain, mais encore une fois, je ne relève pas de consommation d'une durée anormale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

pourtant j'ai utiliser a peu pres 1h et j'ai dans votre site la ou il disent le temps utiliser un = 3h 04min 16s ce qui n'est pas pareil

J PHILIPPE P.
J PHILIPPE P.

J PHILIPPE P.

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Bonjour J Philippe,

Merci de tenir compte de la réponse précédente s'il vous plaît et de patienter jusqu'à l'emission de votre prochaine facture.

Après une nouvelle vérification, juste en visualisant un seul appel, vous avez émis une communication vers le numéro 0689xxxx85 le 02/01/2018 à 22:02:20 pour une durée de 01:00:52. Je n'ai pas comptabilisé les autres, mais rassurez-vous, notre outil est fiable et vous avez bien consommé depuis le début du mois 3h 04min 24s

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

si vous vouliez que je me tienne a votre precedente reponse fallait deja pas repondre a coter de ce que j'avais poser comme question et etre plus explicite et votre "outils" ne marche clairement pas car cet appel de 1h ces mon pote qui la fait il a appel illimité donc me rapelle a chaque fois donc merci mais je ne pairais pas vos erreurs que vous tenter de cacher en disant de me taire belle mentalité

J PHILIPPE P.
J PHILIPPE P.

J PHILIPPE P.

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surtout que si je ne peu pas poser de question et donc ne pas regler l'affaire cela vous arrangerer car apres verification effectivement j'ai bien appeler 1h ce pote (surement une erreur de notre part) mais sans discution avec vous je n'aurais pas pu voir cet erreur de plus essayée de bayonnée les clients en leur disant sous cape qu'on vous emmerde ces pas tres professionnel tout ça et vous etes la pour ça pour repondre au question non?

J PHILIPPE P.
J PHILIPPE P.

J PHILIPPE P.

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la moderation et la pour ça j'imagine des que quelque chose vous conviens pas vous cacher ces ça?

J PHILIPPE P.
J PHILIPPE P.

J PHILIPPE P.

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si vous aviez repondu clairement des la premiere question il n'y aurais rien eu de plus je vous aurez pas fait chier et tout serais regler depuis un moment mais bien sur l'erreur viens forcement du client

J PHILIPPE P.
J PHILIPPE P.

J PHILIPPE P.

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Philippe,

Si vous reprenez bien mes réponses, elles sont claires et nettes à savoir :

  • Aucune anomalie constatée
  • des appels correctement émis depuis votre carte SIM
  • des outils fiables qui relèvent une consommation de 3h 04min 24s
  • un exemple de communication, pour vous démontrer que vous émettez bien les appels !

A quel moment mes réponses n'ont pas été claires pour vous? ou une quelconque accusation à votre égard ?
Il n'y a aucune raison de s'emballer autant au point d'en arriver à de telles accusations...
donc je vous prie de rester courtois, car être injurieux ne mène à rien et ne font pas avancer les choses.

Léa de l'Equipe Prixtel

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