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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à consulter ma messagerie à l'étranger. Je suis sur le réseau orange belge.

Bonjour,

J'ai déjà essayé vos deux numéros pour l'étranger, en plus du 123. Sans succès.

Merci pour votre aide.

Bien à vous,

JOAN C.
JOAN C.

JOAN C.

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Réponses

Bonjour Joan,

Pour consulter votre répondeur depuis l’étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT votre départ, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur.

Composez directement le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet ou sinon, composez le +33 6.12.000.123.
Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile
Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #
Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Ce numéro ne fonctionne pas. Je tombe sur une messagerie néerlandaise. Evidemment, impossible d'entrer un code, du coup...

Bien à vous,

JOAN C.
JOAN C.

JOAN C.

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Bonjour Joan,

Utilisez-vous un téléphone à double carte SIM?
Merci de me préciser où vous vous situez actuellement au Pays bas?
Quel est le modèle de votre téléphone
Composez directement le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet

J'attends votre retour

Léa de l'Equipe Prixtel

Le 123 ne fonctionne pas non plus. Je suis en Belgique et j'utilise un Asus Zenfone 4, double sim.

JOAN C.
JOAN C.

JOAN C.

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Bonjour,

Une carte sim belge chez Orange (be), et la vôtre, sim française chez Prixtel.

Bien à vous,

JOAN C.
JOAN C.

JOAN C.

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Bonjour Joan,

Etes-vous sûre lorsque vous émettez un appel de bien sélectionner la carte SIM Prixtel ?

Pouvez-vous retirer la carte SIM Orange (Belge) et ensuite émettre un appel vers le le 123 ou le +33 6.12.000.123.

J'attends votre retour

Léa de l'Equipe Prixtel

Oui, j'appelais bien avec la bonne carte SIM. J'ai retiré la carte belge et cela n'a rien changé. En revanche, lorsque j'ai replacé la carte belge, la SIM Prixtel a réussi à trouver le bon réseau. J'ai pu consulter ma messagerie avec le 123.

Merci pour votre aide !

JOAN C.
JOAN C.

JOAN C.

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Fausse joie : ça recommence. Lorsque je suis sur le réseau Orange belge avec ma carte française, impossible de lire ma messagerie. C'est très bloquant d'un point de vue professionnel...

JOAN C.
JOAN C.

JOAN C.

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Bonjour Joan,

Je vous invite à utiliser un téléphone distinct pour chacune des cartes SIM et voir si cela corrige l'anomalie que vous rencontrez.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

C'est vraiment terrible de devoir utiliser deux smartphones alors que j'ai spécialement investi dans un nouveau dual sim récemment.

Avec l'ancien smartphone, tout allait très bien, mais j'ai dû changer de format de sim en même temps que j'ai changé de smartphone.

JOAN C.
JOAN C.

JOAN C.

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