BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

renouvellement carte sim pour la ligne 06 xxxxxxx 77

demande d'une nouvelle carte sim pour la ligne 06 xxxxxx 77 au nom de L. Roméo ( mon fils )

ISABELLE L.
ISABELLE L.

ISABELLE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Isabelle,

Je constate que vous avez déclaré une perte/vol pour la ligne en question. Une nouvelle carte SIM va vous être automatiquement envoyée.
A réception, il vous faudra l'activer depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour vous pouver me l envoyer a cette adresse 46 rue fxxxxxxxn 68200 Mulhouse monsieur S. Yahia chez Pascale W. ,Merci

YAHIA S.
YAHIA S.

YAHIA S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

je suis navrée mais votre carte SIM est déjà partie à l'expédition à l'adresse renseignée sur votre Espace Client à PETIT-LANDAU.
Pour rappel, avant toute commande de carte vous avez la possibilité de modifier votre adresse depuis votre compte, rubrique Infos perso.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel