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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Attendre sa carte sim pendant un mois... Est-ce normal?

Je n' ai toujours pas reçu ma carte sim au bout d' un mois...

J' ai demandé trois fois le renvoi de celle-ci mais sans résultat...

Le pire est que j' ai quand même été facturé de 15€ pour les renvois mais je n' ai jamais rien reçu...

Vous pouvez voir que je dis bien la vérité en vérifiant mes consommations qui sont à zéro, au lieu de me facturer à chaque fois le renvoi d' une nouvelle carte sim alors que le problème n' est pas de ma faute...!

En voyant les autres commentaires sur ce forum à propos des cartes sim non reçues, on commence à comprendre que le problème vient de vous.

Si le problème n' est pas résolu la semaine prochaine, je vais résilier ma ligne et je demande le remboursement de ces cartes sim non reçues ainsi que le non prélèvement du forfait de ce mois-ci, ce qui me semble être la moindre des choses.

NANFISSATH A.
NANFISSATH A.

NANFISSATH A.

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Réponses

Bonjour,

Comme déjà indiqué le 3 janvier, 3 cartes SIM vous ont bien été envoyées les 13, 21 décembre et le 2 janvier à Loos à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne l'ayez pas reçues mais nous n'en sommes pas responsables.

Soyez assurée que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous livrer votre carte SIM dans les meilleurs délais à votre adresse.

A ce jour, vous pouvez ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client pour demander au Service Client un avoir sur le forfait du mois de décembre (9,99€) et sur la réexpédition de carte SIM (5€).

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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