BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réseau à l'étranger

Bonjour;

'Je vous ai signalé à 2 reprises le problème de réseau à l'étranger - Espagne.
En effet, je n'ai jamais eu 4G, ni la possibilité d'envoyer des MMS, durant 1 semaine .

A 2 reprises vous osez me répondre une connerie "Réponse du support Prixtel au sujet du problème internet sur la ligne 06xxxxxx70 : Vous nous avez fait part d'un problème de connexion internet sur votre téléphone Samsung. Des connexions ont été émises depuis votre déclaration, ce qui indique un retour à la normale."

Personne chez Prixtel n'a lu ma réponse? Personne n'a essayé de comprendre le problème?

C'est inadmissible!
Le problème n'est plus d'actualité mais je veux enfin une réponse appropriée et acceptable. Mo téléphone est bien configuré, un autre opérateur fr assurait parfaitement les services au même moment et au même endroit. Donc le blocage vevait forcement de vous!

NATALIYA A.
NATALIYA A.

NATALIYA A.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Nataliya,

Après vérification, votre ligne est correctement configurée pour l'étranger en 2G/3G/4G; nous n'avons pas relevé d'anomalie. Il s'agit sans doute d'un problème lié à l'opérateur locale. Si toutefois l'anomalie se présente à nouveau, merci de nous fournir un horodatage récent de moins de 4 jours que nous communiquerons à notre prestataire SFR.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Nataliya,

L'assistance déclarée sur votre Espace client le 5/12 (assistance internet) ne permettait pas de savoir qu'il s'agissait un problème 4G à l'étranger. C'est pourquoi il vous a été répondu que des communications étaient émises et donc aucun dysfonctionnement de relevé sur votre carte SIM

Si vous souhaitez contester votre facture, je vous invite à le faire dans la rubrique facture, contestation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je l'avais déclaré d'abord le 2.01! Puis le 5.01 - le même!

Et j'ai tout expliqué au téléphone. Si vos conseillers ne sons pas capables de déclarer correctement un problème à 2 reprises et non pas transféré au bon service, que puis je faire pour que cela ne se reproduise pas?! Vous ne répondez toujours pas la!

Ce n'est pas quand il y a un problème qu'il faut dans votre cas remettre à une prochaine fois, mais de demander à SFR déjà aujourd'hui que s'est il passé! ? N'est ce pas?! Merci de le demander enfin!

NATALIYA A.
NATALIYA A.

NATALIYA A.

Niveau
0
45 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel