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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ai-je bien payé ma facture éditée le 31 décembre ?

Ai-je bien réglé ma facture de 28,51 € pour la consommation de décembre ? (J'ai réglé 15 € le 24 décembre puis 13,50 € le 4 janvier.)
Ou bien est-ce que je vous dois encore 0,01 € avant le 17 janvier ?
Il me semble que mon compte était resté crédité de 0,01 € en décembre. Comment le savoir ?Je vous écris parce que je reçois aujourd'hui (8 janvier) un mail m'invitant à consulter ma facture dans mon espace client. S'agit-il d'un avertissement ou d'une simple formalité ?
Merci de votre réponse ! Et meilleurs voeux pour 2018 !

MARIE CLAUDE T.
MARIE CLAUDE T.

MARIE CLAUDE T.

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Réponses

Bonjour Marie Claude,

Je vous confirme que le mail reçu est une simple formalité.
Vous êtes bien à jour dans vos règlements.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne année,

Alexia de l'Equipe Prixtel

connexion?

plus de connexion internet ni de telephone ni sms.
appels d'urgence uniquement.
D'où provient ce dysfonctionnement ?
Pouvez-vous SVP rétablir le service ?
Merci.

MARIE CLAUDE T.
MARIE CLAUDE T.

MARIE CLAUDE T.

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Bonjour Marie Claude,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté.
Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Après cet intermède nocturne déplaisant - et inexpliqué à moins qi'il y ait eu un incident SFR dû à la tempête (comme à Paris) - tout est rentré dans les normes ce matin.
Je vous remercie de m'avoir répondu si rapidement.
Bien cordialement
Marie-Claude T.

MARIE CLAUDE T.
MARIE CLAUDE T.

MARIE CLAUDE T.

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