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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS vers DOM pourquoi une surtaxe avec un forfait essentiel? facture décembre

je pensais avoir les SMS france/europe/dom inclus dans mon forfait hors il y a une surtaxe (0.3€ par sms) sur la facture de décembre, pouvez-vous m'expliquer pourquoi? Merci

SERGE M.
SERGE M.

SERGE M.

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Réponses

Serge,

Conformément à votre guide tarifaire, consultable dans la rubrique Documentation de votre Espace Client, vous disposez des SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers les zones Europe/DOM.
Les SMS depuis la France métropolitaine vers les DOM ne sont pas compris, mais facturés selon le guide tarifaire international en vigueur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de bien vouloir répondre à ma question .
Hier j'ai envoyé 5 SMS très courts depuis la France vers la Guyane? d'après le guide tarifaire pour un forfait essentiel le coût du SMS est facturé 0.50, pouvez- vous me dire pourquoi ,je suis facturée 2.70 au lieu de 2.50.
Y a-t-il dans votre guide tarifaire une subtilité qui m'aurait échappé ou est- ce une erreur de votre part ?
Merci pour votre réponse à venir.
Cordialement.
Madame S. Brigitte.

BRIGITTE S.
BRIGITTE S.

BRIGITTE S.

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Bonjour Brigitte,

Pour information, un SMS est limité à 140 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois.
C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide, pour ma part, j'opterai plus pour le cas de l'envoi de smileys et de caractères accentués plutôt que de SMS de plus de 140 caractères.
Cette réserve n'étant pas inscrite dans vos conditions générales ni dans les tableaux de tarification ,il serait peut être bon que tous les utilisateurs soient informés de ce surcoût de facturation dans ce cas de figure
.
Merci et bonne journée.
Cordialement.
Madame S. Brigitte.

BRIGITTE S.
BRIGITTE S.

BRIGITTE S.

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