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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème identifiant sur mon compte et problème de facturation

Bonjour,
tout d'abord le problème sur mon compte client, en effet j'ai été client chez vous en 2014 avec un autre numéro de téléphone ( abonement qui est résiler d'ailleurs), j'ai ouvert un nouveau compte le 01/12/2017 ;
n° de client :1xxxD n de ligne: 07xxxxxx62, je n'ai pas accès à ces éléments lorsque je me connecte sur mon espace client, veuillez mettre à jour votre base de données.
D'autre part, j'ai eu un prélèvement de 5,99 euros, alors que j'aurai du être facturé 2 euros, merci de rectifier et de me rembourser le trop perçu.
Cordialement

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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Réponses

Bonjour Didier,

Je constate que vous êtes parvenu à vous connecter à votre nouvel Espace Client.

Par ailleurs, votre nouveau forfait L'Essentiel s'adapte à votre consommation, selon la tarification suivante ;

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture, il ressort que vous avez consommé 61,26Mo d'internet; d'où la facturation à 5,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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