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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de réseau ?

Bonjour,
Depuis vendredi 5/01, je ne capte plus de réseau depuis chez moi sur le 06 xxxxxx 24 (aucun service).
Mon conjoint qui possède le 06 xxxxxx75 ne rencontre aucun problème. Le problème que je rencontre disparaît lorsque je change de commune. Mais il persiste sur Xonrupt-Longemer (88400) ou Gérardmer (88400). S'agit t'il d'un problème sur le réseau SFR ? (il me semble que je dépend de ce réseau).
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Sandra P.

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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Réponses

Bonjour Sandra,

Votre ligne 0684xxxx24 est sur le réseau SFR et celle de votre conjoint est effectivement sur le réseau Orange, ce qui explique les différences.
Toutes les antennes SFR sur la zone sont HS; avez-vous eu des intempéries dernièrement sur la zone ? Cela pourrait expliquer la panne majeure sur le secteur.
Mais rassurez-vous : les travaux sont en cours et devraient rétablir les sites dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour,
Oui nous avons eu des fortes rafales de vent les 4 et 5 janvier.
Je vous remercie pour votre réponse.
Bien cordialement

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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