Question en attente de réponse
"Modifier mon offre" pas disponible ?
Bonjour, je suis cliente Prixtel sur un ancien forfait et voudrais migrer vers un des nouveaux forfaits. Cependant, l'option "modifier mon offre" n'est pas disponible dans la rubrique "ligne mobile" sur mon compte, pas plus que "changement de réseau" d'ailleurs (problème rencontré par d'autres clients sur le forum qui devaient d'abord migrer de Orange vers SFR). Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Aurélie,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Morgane de l'Equipe Prixtel
Bonjour Aurélie,
Je vous informe que le bouton "Modifier mon offre" est bien disponible sur votre Espace Client rubrique "Ligne Mobile".
Je reste à votre disposition,
Morgane de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Malheureusement, après avoir été vérifié sur mon compte, il se trouve que le bouton "Modifier mon offre" n'est pas disponible contrairement à ce qui est écrit dans la réponse.
Je vous remercie de bien vouloir rectifier ce problème.
Aurélie
Bonjour,
Effectivement, le bouton n'est pas disponible, veuillez nous en excuser. Je retourne le dossier au Service Technique.
Je reste à votre disposition,
Morgane de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai le même problème sur ma ligne 06xxxxxx93, je voudrais passer du forfait Essentiel au forfait Complet mais le bouton "changer mon offre" n'est pas présent.
Cordialement
Bonjour Jacques,
Si vous le souhaitez nous pouvons procéder au changement d'offre pour vous.
Pour cela, merci de préciser si vous souhaitez un changement d'offre immédiat sur le mois en cours (service facturé 1,99€) ou un changement au 1er du mois suivant (gratuit).
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alexia,
Je souhaite changer mon forfait (ligne 06 xx xx xx 93) vers l'offre "Le Complet" pour le mois suivant (service gratuit); par avance, merci de procéder à ce changement.
Cordialement
Jacques L
Jacques,
Merci pour votre retour.
La demande de modification vient d'être faite. Vous disposerez donc du forfait Le Complet à partir du 1er mars.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
le 16/8/2018 15h15 le bouton modifier mon offre n'est pas visible; il l'était la semaine dernière.
Merci pour votre solution.
Bonjour Alain,
Après vérification nous n'arrivons pas à reproduire l'anomalie de notre côté. Est-ce que vous rencontrez toujours ce problème? Si oui pouvez-vous me donner les 4 derniers chiffres de la ligne que vous souhaitez changer et me dire sur quel offre vous souhaitez passer.
Je reste à votre disposition,
Thomas de L'Équipe Prixtel
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JACQUES a répondu
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