BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

"Modifier mon offre" pas disponible ?

Bonjour, je suis cliente Prixtel sur un ancien forfait et voudrais migrer vers un des nouveaux forfaits. Cependant, l'option "modifier mon offre" n'est pas disponible dans la rubrique "ligne mobile" sur mon compte, pas plus que "changement de réseau" d'ailleurs (problème rencontré par d'autres clients sur le forum qui devaient d'abord migrer de Orange vers SFR). Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

Cordialement

AURELIE C.
AURELIE C.

AURELIE C.

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
AURELIE C.
Date
6 janvier 2018
il y a 8 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aurélie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Aurélie,

Je vous informe que le bouton "Modifier mon offre" est bien disponible sur votre Espace Client rubrique "Ligne Mobile".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Malheureusement, après avoir été vérifié sur mon compte, il se trouve que le bouton "Modifier mon offre" n'est pas disponible contrairement à ce qui est écrit dans la réponse.
Je vous remercie de bien vouloir rectifier ce problème.
Aurélie

AURELIE C.
AURELIE C.

AURELIE C.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
AURELIE C.
Date
réponse
r

Bonjour,

Effectivement, le bouton n'est pas disponible, veuillez nous en excuser. Je retourne le dossier au Service Technique.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
J'ai le même problème sur ma ligne 06xxxxxx93, je voudrais passer du forfait Essentiel au forfait Complet mais le bouton "changer mon offre" n'est pas présent.
Cordialement

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
0
59 / 100
points
Nom de l'auteur
JACQUES L.
Date
réponse
r

Bonjour Jacques,

Si vous le souhaitez nous pouvons procéder au changement d'offre pour vous.
Pour cela, merci de préciser si vous souhaitez un changement d'offre immédiat sur le mois en cours (service facturé 1,99€) ou un changement au 1er du mois suivant (gratuit).

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Alexia,
Je souhaite changer mon forfait (ligne 06 xx xx xx 93) vers l'offre "Le Complet" pour le mois suivant (service gratuit); par avance, merci de procéder à ce changement.
Cordialement
Jacques L

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
0
59 / 100
points
Nom de l'auteur
JACQUES L.
Date
réponse
r

Jacques,

Merci pour votre retour.
La demande de modification vient d'être faite. Vous disposerez donc du forfait Le Complet à partir du 1er mars.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
le 16/8/2018 15h15 le bouton modifier mon offre n'est pas visible; il l'était la semaine dernière.
Merci pour votre solution.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
ALAIN M.
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Le forum

Consulter les dernières questions

Nos experts à votre service

Poser votre question

Les FAQ

Faire une recherche

© Prixtel