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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour ma femme a un abonnement chez Free et voudrait passer chez Prixtel . Comment faire ? Merci de votre réponse.

De plus elle voudrait garder son numéro

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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Réponses

Bonjour,

Si votre épouse souhaite passer chez Prixtel en gardant son numéro de téléphone actuel, il suffit d'appeler le 3179 pour obtenir son RIO puis de nous le communiquer à la souscription. Après, on s'occupe de tout ! Surtout, il ne faut pas qu'elle résilie son forfait actuel : il sera automatiquement résilié lorsque nous activerons sa ligne chez Prixtel.
Si vous souhaitez que vos lignes soient sur le même compte, renseignez vos identifiants : vous aurez alors 1 compte, 1 seule facture pour vos 2 lignes.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai fais le changement pour ma femme Jacqueline et j'ai reçu le courrier avec le numéro client 18C9F et la carte SIM Orange pour le N° 0689184694. Celle-ci est inactive car je pense qu'avec Orange il y a des difficulté de réception sur Coullons . Pour ma part je n'ai aucune difficulté d'envoi ou réception avec le mème forfait mais avec SFR.
De plus sur votre site je n'arrive pas à retrouver les coordonnées de mon épouse.
Merci de votre réponse
Cordialement

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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Bonjour Jacques,

Concernant l'accès au compte de Jacqueline, vous avez utilisé la même adresse e-mail que pour votre compte. Mais si vous avez mis le même mot de passe pour les 2 comptes, vous ne pourrez pas y accéder. Merci de me le confirmer tout de même.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Jacques,

Concernant la couverture réseau Orange à l'adresse indiquée sur votre Espace Client, Orange indique sur la carte (http://couverture-mobile.orange.fr/mapV3/mobile/) que l'adresse est couverte par le réseau 3G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai eu une personne de Prixtel au téléphone qui m'a donné le nouveau code pour accéder au compte de mon épouse. OK cela marche. Quand à la réception, elle m'a dis qu'elle faisait le nécessaire et que demain cela devrait fonctionné.
Cordialement

JACQUES D.
JACQUES D.

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