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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

avoir pas mis sur le compte

Bonjour,
Votre réponse ne me satisfait pas. En Novembre vous m'avez débité Plus de 75 euros pour des connexions internet..la somme a été débité sur mon compte et jamais revirée...vous m'avez remis gracieusement cette somme en avoir??!! et malgré tout je suis débité en décembre.. janvier..je vous précise à nouveau que jamais cette somme a été viré sur mon compte..! vous m'avez écrit qu"elle serait en avoir!! retrouvez mes courriers ..
Cordialement
Mr G.

JEAN-MARIE G.
JEAN-MARIE G.

JEAN-MARIE G.

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Réponses

Bonjour Jean Marie,

Comme il vous l'a été notifié en réponse à votre contestation de facture faite début octobre concernant votre facture n° 31663760 du mois de SEPTEMBRE :
"Votre offre chez Zéro Forfait ne vous permettait pas de vous connecter à Internet mais chez Prixtel, nous ne bloquons pas l'accès à Internet et nous facturons la data consommée. Nous vous informons, en application de l'Article L121-84 du Code de le Consommation, que votre offre est modifiée et que vous bénéficiez désormais de l'accès à Internet avec une facturation en hors-forfait. Après analyse de la situation, nous avons émis à titre EXCEPTIONNEL un avoir de 78.91 euros, correspondant à la somme facturée en hors forfait. Vous pouvez voir cet avoir dans Paiements. Il se déduira de vos prochaines factures."

Un avoir est un crédit dont un client dispose chez un commerçant à la suite d'un rendu.
Aussi, cet avoir est venu en déduction de votre facture n° 31784981 du mois d'OCTOBRE dont le montant s'élevait à 78,45€.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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