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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un avoir et pourtant je suis toujours prélevé sur mon compte

Bonjour, c'est un deuxième courrier ; Voilà j'ai un avoir et pourtant je suis prélevé deux mois de suite..Fact 04.12.17 et fact 02.01.18; vous m'avez assuré du contraire !! vous m'
avez écrit que les sommes des factures seront débitées de mon avoir...ai je mal compris ?
comment puis je profiter de mon avoir ? puis je acheter un té téléphone avec cet avoir ?
Cordialement
Mr Gimeno

JEAN-MARIE G.
JEAN-MARIE G.

JEAN-MARIE G.

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Réponses

Bonjour Jean Marie,

Comme il vous l'a été indiqué sur vos précédents messages votre avoir a déjà été déduit sur vos précédentes factures.

Cet avoir de 78,91€ a été émis le 13 octobre. Il est venu en déduction de vos factures n° 31784981 et n° 31906209 concernant les mois d'octobre et novembre.
Aussi, je vous invite à les consulter directement dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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