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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait semble non encore effectif, pourquoi ?

Bonjour, j'avais reçu un message de votre part indiquant que mon changement de forfait vers le complet serait effectif le 3 janvier entre 15H00 et 17H30 mais dans mon profil j'apparais toujours sur l'essentiel le 4 janvier à 18H00. J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM du complet et l'ai insérée dans ma tablette samsung, j'ai reçu alors des sms m'enjoignant à configurer mon appareil, j'ai appliqué les modifs préconisées et qui ont été enregistrées. Pour émettre un appel çà fonctionne très bien, mais je ne peux aller sur le net.
1) pouvez-vous me confirmer que mon forfait le complet est bien en vigueur ?
2) pour l'internet pouvez-vous vérifier si l'option est en place et fonctionne, sinon la programmer ?
Merci.
Cordialement.
R. K.

RAYMOND K.
RAYMOND K.

RAYMOND K.

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Réponses

Bonjour Raymond,

Comme je vous l'ai indiqué sur votre premier message ici, vous disposiez du réseau Orange avec L'Essentiel et un changement de réseau vers SFR était nécessaire en premier lieu AVANT de pouvoir changer de forfait. 

Vous avez bien fait votre demande  de changement de réseau. Aussi, la carte SIM et le courrier reçus vous informez du changement de réseau (et non de forfait) prévu le 03/01 entre 15h et 17h30. Vous deviez donc suite à cela faire votre demande de changement de forfait depuis votre Espace Client; ce qui n'a pas été fait.
Toutefois, afin de vous faciliter dans votre démarche, je viens d'effectuer la modification pour vous.
Je vous invite donc à redémarrer votre appareil; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci. Je viens d'effectuer la manipulation de redémarrage et tout fonctionne, je suis bien content. Je vous souhaite à vous et toutes les équipes une bonne année 2018.
Cordialement, Raymond.

RAYMOND K.
RAYMOND K.

RAYMOND K.

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Raymond,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter également une très bonne année 2018.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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