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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement coordonnées bancaires non effectué malgré le paiement pourquoi ?

J'ai effectué courant octobre ou novembre 2017 un paiement de 5 euros pour modifier mes coordonnées bancaires or à ce jour rien n'a été fait et je suis dans l'obligation de fermer le compte sur lequel vous prélevez. Pouvez-vous me renseigner SVP ? Merci Catherine Wirtz

CATHERINE W.
CATHERINE W.

CATHERINE W.

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Réponses

Bonjour Catherine

Votre demande a été transmise à notre service technique pour vérifications.
Aussi, concernant votre facture du mois de décembre le prélèvement a été effectué au 03/01. Si le compte prélevé n'était pas encore fermé votre règlement sera bien effectué.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Catherine,

Après retour de nos techniciens, il ressort qu'une erreur technique s'est produite sur votre compte bloquant la mise à jour de votre de paiement.
L'anomalie a été détectée et corrigée. Vos prochains règlements se feront bien par prélèvement sur votre carte bancaire.
Par ailleurs, je vous confirme la bonne réception de votre paiement par carte bancaire de ce jour.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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