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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon compte a basculé de 9,99 euros a 19,99 euros, j'ai fait un appel mais je l'ai déja payé en facture?

J'ai fait un appel vers le reste du monde mais je l'ai payé en facture

IGNAZIO C.
IGNAZIO C.

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Réponses

Bonjour Ignazio,

Un appel vers la zone "reste du monde" a en effet été passé en décembre et facturé sur votre facture du mois de décembre.

Toutefois, sur le mois de janvier il ressort qu'un appel a été émis vers la zone Europe.
Conformément à votre guide tarifaire, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Donc si j'ai bien compris , dorénavant je pourrai passer des appels vers l'europe pour tout le mois sans que je vienne facturé? Le mois prochain mon forfait rebascule a 9,99 euros?

IGNAZIO C.
IGNAZIO C.

IGNAZIO C.

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Ignazio,

Jusqu'au 31 janvier pour 19,99€ vous pouvez appeler en illimité vers des numéros fixes et portables de la zone Europe.
Au 1er février, les compteurs de votre forfait se réinitialiseront et ce dernier redémarrera à 9,99€.

Pour plus de renseignements sur votre offre, n'hésitez pas à consulter votre guide tarifaire dans votre Espace Client, rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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