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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A quoi correspondent ces consommations internet sur ma facture de décembre 2017 ?

Bonjour,
Je n'utilise Internet avec mon mobile que sur réseau wifi.
Les options pour les connexions internet sont normalement désactivées. Y a t'il des mises à jours qui modifient ces options sans en avertir les utilisateurs ?

Cordialement,

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérifications, des connexions à l'internet mobile ont bien été émises depuis votre carte SIM entre le 16 et le 18 décembre dernier.
Si vous vous connectez uniquement par Wifi vérifiez bien que les "données mobiles" sont bien désactivées dans vos paramètres.
Pour information, si le Wifi et les données mobiles sont activées le Wifi prend le dessus pour vos connexions internet. Si votre téléphone perd le réseau Wifi, votre appareil bascule alors automatiquement sur les données mobiles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai vu que pour recevoir les MMS il fallait justement activer les données mobiles. Je dois donc choisir entre pouvoir recevoir des MMS et ne pas avoir de dépassement de facture suite à des mises à jours via des connexions internet non voulues d'applications sur mon mobile ?
Je ne reçois plus de MMS, si cela ne me posait de problèmes ces derniers temps, je vais avoir besoin d'envoyer et recevoir des photos prochainement.
Merci pour votre assistance.
Cordialement,
C. Ricard

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Bonjour Christophe,

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi non plus.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le "Playstore" ouvert allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le simple fait d'ouvrir les données mobiles me font gonfler la facture alors même que je ne "surfe" pas. Je trouve cela vraiment dommage. Juste le temps de poser une limite pour bloquer les volumes autorisés et je prends déjà 11 Mo non désirés sur la consommation de données ! Et je ne suis même pas sur que le problème des MMS est bien résolu...

C. Ricard

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

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