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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture incomprise

Bonjour, il est écrit dans la FAQ que je peux " Utiliser de 10 à 200 Mo d’Internet en France, en Europe ou dans les DOM ", or j'ai 12€ de "hors-forfait", et j'ai vu que les derniers mois aussi :-( C'est du vol, ou j'ai loupé une ligne dans le contrat? Je n ai pas téléphoner vers l europe, donc ce n'est pas celà... :-/ Merci d'avance

GWENIVIG C.
GWENIVIG C.

GWENIVIG C.

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Réponses

Bonjour Gwenivig,

Pour rappel, vous disposez du forfait Modulo Mini qui s'ajuste à votre consommation selon la tarification suivante :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Aussi, vous disposez d'un volume total de 250 Mo d'internet mobile inclus dans votre offre. Depuis le 15/06/2017, ce volume est utilisable en France ainsi que dans les zones Europe et DOM.

Or, après analyse de vos communications et de vos dernières factures, il ressort que vous avez dépassé ce volume de 250 Mo. L'excédent a ainsi été facturé en hors forfait conformément à votre guide tarifaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ah mes excuses, je pensais que le forfait était bloque à 250Mo. Ok, donc je comprends enfin. Par contre, j'ai effectué des appels depuis la Grèce vers des numéros grecs et je ne vois pas de hors-forfait, donc ça veut dire que les appels & sms sont utilisables depuis ET/ou vers l'Europe, c'est bien ça? (je pensais que c'était pas le cas avant)
C'est très pratique, il y a moins besoin de prendre une Sim dans chaque pays.

GWENIVIG C.
GWENIVIG C.

GWENIVIG C.

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Bonjour Gwenivig,

En effet, depuis le15/06/2017, suite à l'entrée en vigueur de la directive européenne sur la fin des frais en itinérance, vos communications depuis l'Union Européenne (dont la Grèce) vers des numéros de l'Union Européenne et vers la France sont incluses à présent dans nos offres.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour les précisions :-)

GWENIVIG C.
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