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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi pouvez-vous faire un prélèvement maintenant alors qu'avant mon appel impossible de le faire?

Bonjour,
Je vous ai contacté hier (02/01/18) par téléphone pour une facture de 2E non payée, le problème c'est présenté car la carte bancaire est arrivée à échéance, et que pour ne plus avoir ce soucis j'ai fais un changement par prélèvement automatique sur le compte bancaire de mes parents. Cet abonnement est à eux ils n'ont pas internet et n'utilise le portable qu'occasionnellement. La personne m'a expliqué que je devais payer par carte bancaire quand même, ce que je voulais faire après avoir récupéré les informations auprès de mes parents aujourd'hui (03/01/18), sauf que je constate que je n'ai plus besoin de le faire puisque vous faite un prélèvement automatique ce qui est """""normal""""(hier ce n'était pas possible!!!!), MAIS avec 1E de pénalité, certe la somme n'est pas élevée quoique 50% de la somme, et surtout la méthode ,n'est pas honnête puisque vous ne pouviez pas faire le prélèvement auparavant(pourtant vous aviez toutes les informations nécessaires, j'avais vérifié), ET LA comme par enchantement cela devient possible?????
Pourriez-vous s'il vous plait faire un geste commercial.
Cordialement.

ROLAND L.
ROLAND L.

ROLAND L.

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Réponses

Bonjour,

Après vérifications, il ressort que le mode de paiement était par prélèvement sur carte bancaire jusqu'au 30 novembre. Or, la carte bancaire concernée est arrivée à expiration au 1er décembre. De plus, malgré nos SMS d'avertissement vous invitant à modifier vos coordonnées bancaires avant le 30/11/17 aucun changement n'a été fait.
Aussi, le mode de paiement est automatiquement passé par un règlement par TIP avec un envoi postal de votre facture début décembre.
Or, nous n'avons pas reçu votre règlement au 31/12 et des pénalités de retard ont automatiquement été appliquées sur la facture n°32047306 du mois de décembre conformément à nos CGV.

Par ailleurs, une modification de mode de paiement a été faite le 16 décembre.
Comme il a été notifié lors de cette action :
"Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la PROCHAINE facturation."
Vos factures de novembre et décembre ont ainsi été prélevées en même temps début janvier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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