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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n arrive pas a envoyer des MMS depuis l étranger vers la France avec mon forfait , comment dois-je procéder?

Mes MMS restent sans envoi c a d " en attente " quand je suis en vacances a l étranger. Alors qu en France je n ai pas de problème. Que dois je faire? Et dois je utiliser des mo pour envoi de MMS , dans ce cas mon forfait ne me convient pas. Et quel est la différence entre le forfait modulo mini et essentiel? Merci et bonne annee

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

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Réponses

Bonjour Pascaline,

L'activation de l'option "Données mobiles" peut être obligatoire sur certains téléphones afin de communiquer par MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Concernant le détail de vos forfaits, je vous invite à consulter la rubrique "Documentation" dans votre Espace Client. Vous y trouverez les guides tarifaires et fiches d'informations des forfaits Modulo Mini et L'Essentiel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour voitre repoonse mais Même si les données mobiles sont activées sur mon téléphone, les MMS ne sont pas envoyés quand je suis a l etranger, ( italie, grece , Espagne) alors que quand je suis en France, je n ai :pas ce probleme

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

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les 4 derniers chiffres de la ligne concernee sont : 0137

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

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Pascaline,

Merci pour votre retour.
Après vérifications votre ligne est correctement configurée de notre côte.
Je constate également un MMS expédié depuis la Grèce le 29/09 vers le 07xxxx4478.

Aussi, nous allons dans un premier temps vérifier les paramètres de votre téléphone. Pour cela, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de celui-ci ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui c est exact c est le seul que j ai réussi a envoyé. Mon tel est un logicom L-ELEMENT_403.merci

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

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Pascaline,

Merci pour vos précisions.
Votre téléphone est correctement paramétré puisque vous parvenez à émettre et recevoir des MMS.
Lors de votre prochain séjour à l'étranger, je vous invite si cela vous est possible d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone.
Si le problème persiste, il faudra alors nous communiquer un horodatage de moins de 3 jours (jour, heure et numéro du correspondant) d'un MMS en échec d'envoi. Nous transmettrons alors à notre partenaire Télécom SFR qui effectuera des analyses.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Désolée mais je n ai pas d autres tel sous la ,main pour effectuer un croisement de carte sim. Par contre, a Roissy j ai réussi a envoyé un MMS et une fois arrive a pointe a pitre plus possible cela note message non envoyé veuillez réessayer plus tard a chaque tentative.c était mercredi 14 mars vers 16h50 heure caraïbe il faut ajouter 5h pour la métropole. Encore aujourd hui le MMS est en attente no du destinataire 06..3387 et 06...6788 merci de voir le problème svp

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

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Bonjour Pascaline,

Je vous invite dans un premier temps à supprimer le MMS en attente dans votre messagerie. Ensuite, éteignez votre mobile, retirez votre carte SIM ,rallumez votre téléphone SANS votre carte puis éteignez à nouveau votre mobile.

Si votre mobile est double SIM, replacez votre carte SIM dans l'emplacement n°1 avec uniquement cette carte SIM et redémarrez votre mobile. Procédez ensuite à un test d'envoi en vous assurant que l'itinérance de données et les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre L-ELEMENT 403.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je suis toujours dans l incapacité d envoyer des MMS de Guadeloupe. J ai tout vérifie ce que vous avez dit annule et remis tous les paramètres dans les donnes mobiles mais rien n y fait. C est quand même malheureux que j ai des MMS en illimité et que je ne peux pas en envoyer de cet endroit magnifique vers la métropole. Que puis je faire encore svp merci de votre aide

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

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Ça y est jeviens d en envoyer 2 et cela marche... Croisons les doigts

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

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Bonjour Pascaline,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate effectivement l'envoi de MMS sur la journée d'hier; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j'ai exactement le même problème , je suis en vacance en Guadeloupe et depuis mon arrivé je n'arrive pas a recevoir ni envoyer de mms. J'ai effectuer toutes les manipulations cité dans cette conversation mais j'ai toujours le même problème. Mes données mobile sont activé et le mode itinérance également. Les 4 dernier chiffre de la ligne sont : 1091
mon portable est un Samsung s6 edge , correctement configuré puisque j'avais pas ce problème auparavant

GREGORY L.
GREGORY L.

GREGORY L.

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Bonjour Grégory,

Après vérifications, votre ligne est bien configurée de notre côté.
Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S6 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris