BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n arrive pas a envoyer des MMS depuis l étranger vers la France avec mon forfait , comment dois-je procéder?

Mes MMS restent sans envoi c a d " en attente " quand je suis en vacances a l étranger. Alors qu en France je n ai pas de problème. Que dois je faire? Et dois je utiliser des mo pour envoi de MMS , dans ce cas mon forfait ne me convient pas. Et quel est la différence entre le forfait modulo mini et essentiel? Merci et bonne annee

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

Niveau
0
49 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascaline,

L'activation de l'option "Données mobiles" peut être obligatoire sur certains téléphones afin de communiquer par MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Concernant le détail de vos forfaits, je vous invite à consulter la rubrique "Documentation" dans votre Espace Client. Vous y trouverez les guides tarifaires et fiches d'informations des forfaits Modulo Mini et L'Essentiel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour voitre repoonse mais Même si les données mobiles sont activées sur mon téléphone, les MMS ne sont pas envoyés quand je suis a l etranger, ( italie, grece , Espagne) alors que quand je suis en France, je n ai :pas ce probleme

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

Niveau
0
49 / 100
points

les 4 derniers chiffres de la ligne concernee sont : 0137

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

Niveau
0
49 / 100
points

Pascaline,

Merci pour votre retour.
Après vérifications votre ligne est correctement configurée de notre côte.
Je constate également un MMS expédié depuis la Grèce le 29/09 vers le 07xxxx4478.

Aussi, nous allons dans un premier temps vérifier les paramètres de votre téléphone. Pour cela, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de celui-ci ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui c est exact c est le seul que j ai réussi a envoyé. Mon tel est un logicom L-ELEMENT_403.merci

PASCALINE N.
PASCALINE N.

PASCALINE N.

Niveau
0
49 / 100
points

Pascaline,

Merci pour vos précisions.
Votre téléphone est correctement paramétré puisque vous parvenez à émettre et recevoir des MMS.
Lors de votre prochain séjour à l'étranger, je vous invite si cela vous est possible d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone.
Si le problème persiste, il faudra alors nous communiquer un horodatage de moins de 3 jours (jour, heure et numéro du correspondant) d'un MMS en échec d'envoi. Nous transmettrons alors à notre partenaire Télécom SFR qui effectuera des analyses.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel