BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus d'accès internet ni mms, mais seulement le telephone sur mon portable, que s'est-il passé?

Bonjour,
Je n'ai plus d'accès internet ni mms, même si le réseau capte, en dehors bien sûr de mes points de connexion wifi. C'est arrivé d'un coup fin octobre 2017. Lorsque le réseau est ok, je ne peux utiliser que le téléphone. Si je veux aller sur internet (ce qui ne posait jamais de souci avec mon forfait prixtel) cela m'affiche l'écran hors connexion. Tous les paramètres de mon téléphone sont ok (données mobiles, paramètres, etc...). Pour info il s'agit d'un Nexus 5 qui ne m'a jamais posé de souci.
Est-ce un blocage du forfait côté opérateur?
Merci de votre réponse et solutionement!

PAUL B.
PAUL B.

PAUL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Paul,

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres reçus, il vous suffira de redémarrer votre portable.
J'attire votre attention sur votre forfait Modulo 4 (2014) : vous pouvez à tout moment depuis votre Espace Client changer d'offre et opter pour un forfait proposant jusqu'à 50Go d'Internet mobile pour 19,99€ (à titre de comparaison, votre forfait Modulo 4 propose 3Go pour 22,99€).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci, le réseau est en effet de nouveau actif, pas de souci pour l'instant. Et j'ai par ailleurs basculé sur le forfait complet. A voir si tout fonctionne correctement!
Cordialement

PAUL B.
PAUL B.

PAUL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel