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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma carte sim?

j'avais une ligne chez vous le 07 55 xx xx 12, pour des raisons d'identité de client (commissions litiges UFC), j'ai été obligé de résilier et demander la portabilité chez Free le 21 décembre 2017. Quand la ligne a été activé le 21 décembre 2017 chez Free. Le même jour, j'ai résilié chez free en demandant la portabilité de mon numéro pour revenir chez vous avec le bon nom client (Christian Mathonneau) pour cette ligne.
J'ai reçu de vos services par mail la confirmation : client 189E6, commande n°800774171, forfait essentiel, date de livraison de la carte le 26 décembre 2017 et date de transfert de la ligne le 29 décembre 2017, le montant de la carte(5€) a été débité le 26 décembre 2017.
Aujourd'hui 29 décembre 2017, je n'ai pas de nouvelle de la carte sim, pas de nouvelle de la portabilité en date et en heure de la ligne. De plus vos services ne retrouvent pas trace de cette commande.
Merci de porter une attention toute particulière à mon soucis car je tiens à garder cette ligne chez Prixtel.
Cordialement,
Christian M. 06 37 xx xx 03

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Réponses

Bonjour Sophie,
J'ai reçu la proposition de remise commerciale qui me convient.
Je vous remercie ainsi que toutes vos équipes de votre patience et du bon suivi de mon dossier! Heureusement pour vous que tous vos clients ne sont pas aussi compliqués que moi.
Une dernière petite chose: pouvez vous supprimer de mon compte client le numéro résilié, en effet il nous a tellement fait de problèmes que je ne peux plus le voir s'afficher à chaque fois que je me connecte.

Merci pour tout et bon courage à vous tous.
Bien cordialement,
Christian Mxxxxxxx

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Bonjour Christian,

Merci pour votre message. Je transmets votre requête au Service Technique sans être certaine que ce soit possible; je vous tiens au courant sur ce point au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Christian,

Votre demande a bien été traitée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,

Merci pour la finalité du traitement de mon dossier ainsi qu'à toutes vos équipes.
Bon courage.
Cordialement,
Christian Mathonneau

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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