BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite modification portable plus mms pas de 3G

changement de portable maintenant iphone 5S plus de mms et pas internet 4G malgré changement de mon offre mobile cet apres midi
pourriez vous m'aider SVP numéro 06 xx xx xx 68
merci pour votre aide
N. A.

NATHALIE A.
NATHALIE A.

NATHALIE A.

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Nathalie,

Si vous disposez d'un iPhone, je vous invite à configurer les APN de votre téléphone comme suit :

-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS- 
Nom du point d'accès : sl2sfr 
MMSC : http://mms1

Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Veuillez activer les données cellulaires dans les paramètres de votre iPhone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Les paramètres sont corrects sans avoir modifiés quoi que ce soit. Je viens d'appeler le service client qui m'a envoyé un lien pour paramétrer le téléphone, çà ne change pas le problème
Je pense que çà vient du changement de mon abonnement, voici le message lorsque j'essaie d'ouvrir une page internet : "impossible d'activer le réseau de données cellulaires, vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires"
Merci pour un retour rapide à ma demande car le problème vient de Prixtel car en wifi pas de soucis
un grand merci
cordialement
N afonso

NATHALIE A.
NATHALIE A.

NATHALIE A.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour Nathalie,

Après vérifications, votre ligne 06xxxx0462 est correctement configurée de notre côté et vous avez bien accès à l'internet mobile.

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone en allant dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel