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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mes correspondants reçoivent mes sms en de nbreux exemplaires et je ne reçois pas tous les messages, que dois-je faire ?

Bonjour, J'ai un téléphone LG Type G4, Android 5.1, Les correspondants reçoivent mes messages en de nombreux exemplaires (5 à 20 fois) et je ne reçois pas tous les messages. Je suis obligé d'activer les données pour envoyer et recevoir les messages, que dois-je faire pour recevoir et envoyer normalement les messages (sans passer par internet).
Pour informations nous avons déjà croisé les cartes SIM sur d'autres téléphone et j'ai également essayé de remettre au réglage d'usine (réinitialiser).
Dans l'attente de votre retour,
Clément H

MARIE-CLAUDE H.
MARIE-CLAUDE H.

MARIE-CLAUDE H.

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Réponses

Bonjour,

Les quatre derniers chiffres sont 2735.

Bonne journée,
Clément H

MARIE-CLAUDE H.
MARIE-CLAUDE H.

MARIE-CLAUDE H.

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Bonjour Clément,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

L'adresse renseignée dans mon espace client est correcte,

Merci par avance ,
Clément H

MARIE-CLAUDE H.
MARIE-CLAUDE H.

MARIE-CLAUDE H.

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Clément,

Merci pour votre retour, votre carte SIM est en cours d'expédition.
Le délai d'expédition de votre carte est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Je suis parti à l'étranger et ne rentrerai que dans un mois. Est-il possible de prolonger l'activation de ma carte SIM pour pouvoir l'activer à mon retour?
Merci pour votre retour.

MARIE-CLAUDE H.
MARIE-CLAUDE H.

MARIE-CLAUDE H.

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Bonjour,

A votre retour, je vous invite à vous rapprocher de nous. Nous transmettrons votre demande à notre service technique qui pourra relancer l'activation de cette carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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