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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait le complet : Appel vers étranger coupé aux 1er appels en début de mois. Forfait non illimité?

J'ai souscrit au forfait le complet en novembre 2017. A 19€90 les appels sont illimités vers fixes et mobiles en union européenne.

Au début des mois de novembre, et ce mois ci (décembre) il y a coupure au 1er ou quelques appels de France vers la Pologne.
Alors que les appel vers la France sont opérationnels.
Le 777 est bloqué.
Bref pendant le reste du mois je ne peux plus téléphoner vers l'UE.
Au 20 novembre le problème a disparu, puis début réapparaît début décembre après 1 appel aujourd'hui.

Infos supplémentaires:
J'ai toujours été en France avec mon téléphone lors de mes appels.
Les appels vers les numéros et portables français fonctionnent sans problème.
J'ai éteint et rallume le téléphone, changé la carte sim de téléphone et dans tous les cas le problème persiste.
Je suis client depuis novembre, donc ce problème était la dès le début de l'utilisation de mon forfait.
Téléphones utilisé, Nokia6021.

WOJCIECH S.
WOJCIECH S.

WOJCIECH S.

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Réponses

Bonjour Wojciech,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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