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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment activer les données cellulaires sur mon nouveau iPhone 6? déjà paramétrer avec tweakker mais marche pas

J'ai un nouveau iPhone 6 avec une nouvelle carte sim. J'ai suivi l'outil tweakker pour paramétrer mon iPhone mais ça ne change rien. J'ai toujours le sigle 3G qui s'affiche en haut a gauche de mon iPhone mais lorsque j'essaye de naviguer sur internet, un message s'affiche "impossible d'activer le réseau de données cellulaires, vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires". Pourtant je pense que mon forfait doit me permettre d'avoir les données cellulaires. J'attends votre réponse avec impatience. Merci d'avance

JULIETTE J.
JULIETTE J.

JULIETTE J.

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Réponses

Bonjour,

Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, les paramètres indiqués ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne.
Je viens de procéder à la modification qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre iPhone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre modification de ma ligne a bien fonctionné. J’ai accès maintenant à la 3G sur mon iPhone cependant je n’arrive pas à avoir la 4G. Peut être est il nécessaire que vous activiez ma ligne afin que j’en puisse avoir la 4G ?! Je vous remercie par avance.

JULIETTE J.
JULIETTE J.

JULIETTE J.

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Bonjour Juliette,

Pour rappel, vous disposez d'une ancienne offre (Modulo 3) avec laquelle vous avez uniquement accès aux réseaux 2G et 3G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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