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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

faire une réclamation ?

Bonjour, je ne vois plus sur mon compte "comment faire une réclamation". Je la fais donc par le forum. Je conteste la facturation de 11 SMS (5,50€) que j'aurais émis de l'étranger sur le numéro 06xxxxxx90 ce qui est totalement faux, je n'ai QUE REÇU des SMS. Voyageant souvent sur la Thailande j'ai une carte SIM thai, je ne suis pas stupide pour utiliser mon téléphone français. Par ailleurs mon mari a également contesté sa facture pour les mêmes SMS émis.
De plus vous m'avez facturé 3 appels sur Mobile DOM (2,67€) , il me semblait que depuis juillet cela était inclus dans le forfait ?
Merci de votre prompte réponse.

FREDERIQUE B.
FREDERIQUE B.

FREDERIQUE B.

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Réponses

Bonjour Fréderique,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bon courage Frederique, de mon côté j'ai demandé à prixtel de transférer ma ligne fixe à ma nouvelle adresse. Au bout de deux mois et plusieurs relances, toujours rien de fait, prixtel me répond enfin qu'ils ne peuvent pas, et que je dois résilier la ligne. Impossible également de garder mon numéro avec le n° RIO, 10 jours pour résilier cette ligne, et cerise sur le gateau: prixtel me facture ces deux mois sans téléphone!! j'ai bien demandé l'annulation de ces deux factures, et ai obtenu pour réponse une procédure de recouvrement amiable via un cabinet de Lyon.

FRANCOIS J.
FRANCOIS J.

FRANCOIS J.

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Bonjour François,

Je constate que vous avez eu une réponse le 20/09 via notre Forum par Sophie : Il nous est impossible de transférer votre ligne fixe à votre nouveau domicile. Je vous invite à résilier votre abonnement chez Prixtel, à ouvrir une nouvelle ligne à votre nouveau domicile et à revenir vers nous si vous souhaitez bénéficier de votre ancienne offre "Abonnement résidentiel illimité".

Votre ligne a été résiliée le 03/10/2017, une fois le nécessaire effectué par vos soins comme indiqué ci-dessus, avec votre nouvel opérateur

Votre facture n'ayant pas été réglée, des frais de pénalités ont été ajoutés conformément à nos CGV.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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