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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Grésillements et conversation hachurée que faire?

Depuis quelques semaines mes correspondants entendent mal à cause de grésillements et la conversation est hachurée.
J'ai contrôlé le réseau avec un autre abonnement prixtel ça fonctionne très bien !
j'ai ensuite mis ma carte SIM dans c'est autre mobile et mon problème persiste .
Ma carte SIM à donc l'air défectueuse est il possible d'avoir une nouvelle carte qui fonctionne ?

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Réponses

Bonjour Eric,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant votre ancienneté.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Merci pour la rapidité de votre réponse .
Je n'ai pas besoin d'une nouvelle carte SIM , mais juste d'un service qui fonctionne comme c'était le cas jusqu'à ces dernières semaines. Pouvez vous me dire comment je dois faire ?
Cordialement

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Eric,

Si la carte SIM est effectivement défectueuse, en changer pourra régler le problème. Est-ce que si vous mettez une autre carte SIM dans votre téléphone le problème persiste ?

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Si je mets une autre carte SIM dans mon téléphone il fonctionne très bien.
Si ça peut vous être utile pour identifier le problème, c' est juste sur les communications la 4g marche bien.

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Votre avis sur la panne ?
Merci

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Eric,

Cela peut être dû à différentes choses, une usure de la carte SIM, une mauvaise accroche au réseau de la puce ...

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
On est d'accord sur le fait que la panne ne viens pas de mon téléphone.
Maintenant c'est à vous de faire votre travail et de me donner une solution pour que le service que vous me faites payer fonctionne , car je n'y suis pour rien si votre carte SIM est défectueuse .
Cordialement

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Eric,

C'est bien pour cela que nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM qui plus est gratuitement. Cela devrait résoudre le problème s'il vient de la carte.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte sim que vous m'avez envoyé et je vous remercie pour votre rapidité.
Les numéros de messagerie et suivi conso ne sont pas les mêmes que l'ancienne , j'étais SFR car c'est toujours le cas avec la nouvelle carte ?
Car orange ne passe pas bien dans mon coin.
Cordialement

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric,

Concernant la ligne 0676xxxx20, je vous confirme que le changement de carte SIM n'a pas changé le réseau de votre ligne : elle est toujours sur le réseau SFR. Pour consulter votre messagerie vocale, composez le 789 et pour le suivi conso, composez le 998.
Enfin, pour utiliser la nouvelle carte SIM reçue, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, en cliquant sur "Activer ma nouvelle carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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