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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est-elle suspendue, sans réponse à mon courrier du 22 août 2017?

Veuillez vous reporter au courrier transmis par mail le 9 novembre 2017, auquel vous deviez répondre dans les plus brefs délais...

PAUL F.
PAUL F.

PAUL F.

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Réponses

Bonjour Paul,

Après vérifications, suite à votre courrier du 22/08 la réponse suivante vous a été apportée sur votre Espace Client :
"Nous pouvons appliquer des pénalités de retard si l'intégralité des factures émises n'a pas été réglée à l'échéance (c'est à dire à la fin du mois suivant l'émission de la facture. Par exemple, le 30 Juin pour la facture datée du 31 Mai). Si vous pensez avoir réglé vos factures, mais que nous n'avons pas reçu un règlement, il faut vous rendre dans la partie "Encaissements" de votre Espace Client et déclarer un "Paiement non reçu"."

Toutefois, il ressort que vos prélèvements sont tous rejetés depuis début juin avec la notification "Autorisation refusée".
Aussi, le SMS d'avertissement suivant vous a été transmis dès le 06 juin :
"Bonjour, suite à un rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de : 2.00 Euros".
Le SMS de rappel vous a été envoyé ensuite le 26/06 :
"Bonjour, Prixtel vous informe que votre dernière facture n'a pas été payée. Sans règlement d'ici 5 jours, vous serez facturé de pénalités de retard."

Ces deux messages vous ont été à nouveau envoyés à chaque début et fin de mois sur les mois qui ont suivi.
Vos factures n'ayant pas été réglées depuis 6 mois votre ligne a été automatiquement suspendue conformément à nos CGV.
Afin de régulariser la situation au plus vite, je vous invite à régler votre facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures" puis cliquez sur le lien "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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