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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prise en Compte Parrainage ?

Ref Client : 16MH9

Bonjour,
Comme suite à ma réclamation du 20 Octobre concernant la non prise en compte du parrainage de la ligne de mon épouse 0668xxxx84, vous m'avez indiqué qu'il fallait attendre que sa ligne soit activée pour que le parrainage apparaisse sur mon compte.
Or, la ligne a bien été activée le 30 Octobre comme prévu et toujours pas de trace à ce jour de mon parrainage sur mon compte (0 filleul ...) !
Allez-vous rectifier cela sur mon compte et/ou en tiendrez-vous compte dans mes prochaines factures ??
Merci et cdlt

Jean-Paul 11/11/2017

JEAN PAUL M.
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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Après vérifications, je suis navrée mais nous ne retrouvons pas de trace de parrainage sur la souscription de votre épouse.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis surpris par votre réponse ...
En effet, le 20 Octobre dernier lors sa souscription forfait faite en ma présence, je peux vous affirmer que mon épouse a bien mentionné mon N° 06xxxxxx26 en tant que parrain dans la case réservée à cet effet suivant votre procédure : "Votre filleul choisit son offre et au moment de finaliser sa commande, il devra saisir votre numéro de mobile dans le champs code parrainage ..."
Le fait que vous ne retrouviez pas de trace de parrainage sur la souscription de mon épouse ne peut s'expliquer que par un dysfonctionnement de votre système de parrainage.
Que me suggérez-vous pour bénéficier de l'avantage auquel j'ai droit ??
Cdlt

Jean-Paul 14/11/2017

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Bonjour Jean Paul,

Votre demande a été transmise directement à notre service technique pour analyse.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Quelle suite donnée après v/réponse d'attente du 17 Novembre ?
Cdlt

Jean-Paul 27/11/2017

JEAN PAUL M.
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Bonjour Jean Paul,

Avez-vous bien cliquez à côté du champ de parrainage sur le bouton OK avant de finaliser votre souscription ? Car je suis navrée, mais nous n'avons pas de validation concernant le champ "Code de parrainage".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
OUI avec certitude, et avons suivi scrupuleusement toutes les étapes successives avec mon N° inscrit dans la case code parrainage.
Je vois que vous ne parvenez pas à identifier l'erreur technique qui s'est produite dans votre système lors de cette inscription.
Que me suggérez-vous donc à titre commercial, afin de compenser la perte de l'avantage auquel pourtant j'ai droit ??
Cdlt

Jean-Paul 28/11/2017

JEAN PAUL M.
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Bonjour Jean Paul,

Pour toute demande geste commercial, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Suivant vos indications, j'ai porté ma réclamation le 30/11 auprès de votre service Clients via "Factures =>Contestation Facture" avec le message ci-après :
"Bonsoir,
Le 20/10 j'ai parrainé mon épouse pour sa ligne 06xxxxxx84 conformément aux Conditions de votre Programme de Parrainage mais la prise en compte a échoué.
Afin de ne pas perdre l'avantage auquel j'ai droit, pourriez-vous m'accorder à titre exceptionnel et commercial une compensation à valoir sur facture future ? Merci
Cdlt
J.P.Marchand"
A ce jour, aucune réaction ni réponse ...
Pourriez-vous voir avec eux ce qu'il en est SVP? Merci !
Que de complications décidément ...
Cdlt
Jean-Paul

JEAN PAUL M.
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Bonjour Jean Paul,

Votre demande a bien été enregistrée. Celle-ci sera traitée par le service concerné dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
... dans les plus brefs délais ...?
Vais-je recevoir une réponse du "service concerné" ou faut-il attendre une prochaine facture pour voir apparaitre qqchose ??? Tout ceci est vraiment pénible !!
PRIXTEL devrait assurer avec plus de rigueur le suivi des réclamations en suspens !
Cdlt

Jean-Paul

JEAN PAUL M.
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