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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prise en Compte Parrainage ?

Ref Client : 16MH9

Bonjour,
Comme suite à ma réclamation du 20 Octobre concernant la non prise en compte du parrainage de la ligne de mon épouse 0668xxxx84, vous m'avez indiqué qu'il fallait attendre que sa ligne soit activée pour que le parrainage apparaisse sur mon compte.
Or, la ligne a bien été activée le 30 Octobre comme prévu et toujours pas de trace à ce jour de mon parrainage sur mon compte (0 filleul ...) !
Allez-vous rectifier cela sur mon compte et/ou en tiendrez-vous compte dans mes prochaines factures ??
Merci et cdlt

Jean-Paul 11/11/2017

JEAN PAUL M.
JEAN PAUL M.

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Après vérifications, je suis navrée mais nous ne retrouvons pas de trace de parrainage sur la souscription de votre épouse.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis surpris par votre réponse ...
En effet, le 20 Octobre dernier lors sa souscription forfait faite en ma présence, je peux vous affirmer que mon épouse a bien mentionné mon N° 06xxxxxx26 en tant que parrain dans la case réservée à cet effet suivant votre procédure : "Votre filleul choisit son offre et au moment de finaliser sa commande, il devra saisir votre numéro de mobile dans le champs code parrainage ..."
Le fait que vous ne retrouviez pas de trace de parrainage sur la souscription de mon épouse ne peut s'expliquer que par un dysfonctionnement de votre système de parrainage.
Que me suggérez-vous pour bénéficier de l'avantage auquel j'ai droit ??
Cdlt

Jean-Paul 14/11/2017

JEAN PAUL M.
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Bonjour Jean Paul,

Votre demande a été transmise directement à notre service technique pour analyse.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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