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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

fact 31717947 : 14 lignes facturées 2 fois et , en plus , 3 d"entre elles comportent des durées excessives 3h,39m,22m?

14 appels facturées
2 fois
lundi 2 oct -mer 4 oct - jeudi 12 oct .!
lundi 2 appel de 3h et de 22 mm !
jeudi 12 oct appel de 39 mm !
ce qui est en dehors de nos habitudes avec un fournisseur !!!
Nous vous serions grée de rectifier cette facture N° 31717947
. Merci

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures".
La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

La facture est imprimee en detail , vous ne repondez pas au probleme alors que vous avez tout dans le mail du 10 novembre .
Vos tarifs ont aussi ete consultes : pour un numero special on paye 0,15 euro de service ( !!! ) + l'appel ! En consultant les 14 premieres lignes de la facture detaillee , on constate les sommes enormes qui ont ete demandees !!!!
De plus les temps de communications sont faux !!!!
Voulez - vous bien examiner de tres pres notre demande de remboursement .
Merci

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

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11 / 100
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Bonjour Philippe,

Je reprends votre dossier.
Le numéro surtaxé 0891017117 est facturé par Alliance Healthcare 0,35€/min + prix de l'appel. Chaque appel passé nécessite donc 2 lignes distinctes sur votre facture détaillée : le coût reversé intégralement à Alliance Healthcare et l'appel facturé dans le cadre de votre forfait "A la carte".
Concernant la durée des appels, après vérifications auprès du Service Technique je vous confirme les 3 appels suivants (sur le 14 effectués vers ce même numéro durant le mois d'octobre) :

  • l'appel d'une durée de 03:00:01 le 02/10/2017 à 09h31 vers le 0891017117
  • l'appel d'une durée de 00:22:48 le 02/10/2017 à 14h24 vers le 0891017117
  • l'appel d'une durée de 00:39:48 le 12/10/2017 à 19h05 vers le 0891017117.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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