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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

onjour-Pour accéder à internet je dois à chaque fois; enlever puis remettre ma carte SIM.

Depuis ma dernière carte SIM j'ai toujours eu des problèmes de connections à internet , je viens de découvrir qu'elle était en cause . Par contre la connection par WIFI fonctionne . Que doi-je faire?

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

JEAN MARIE C.

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Réponses

Bonjour Jean Marie,

Dans votre cas, le problème peut provenir d'un problème de réseau, de carte SIM ou de téléphone.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Comme vous me l'avez proposé j'ai inversé ma carte SIM avec un autre téléphone , puis l'ayant réinstallé sur le mien elle a fonctionnée à la première connexion et ensuite même problème , plus de connexion internet .
Merci de me trouver une solution.

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

JEAN MARIE C.

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Bonjour Jean Marie,

Pouvez-vous m'apporter quelques précisions concernant votre test croisé ?

  • Quel est le modèle de votre téléphone ainsi que celui de l'autre appareil utilisé pour le test croisé ?
  • En plaçant votre SIM dans l'autre téléphone, parveniez-vous à accéder à internet ?
  • En plaçant une autre SIM dans votre téléphone, parevniez vous à accéder à internet sur votre mobile ?
  • L'adresse renseignée sur votre compte, rubrique Infos perso, est-elle à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J'ai refait un essai en croisant avec un autre tél. et je parvenais à recevoir internet sur les deux appareils . Puis après avoir réinstallé la carte SIM sur mon tél. cela à fonctionné quelques heures puis depuis plus rien .
Mon tél. est un Acer Liquid Z6E et l'autre un Samsung Galaxy S5
L'adresse sur mon compte est exacte.
à bientôt.

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

JEAN MARIE C.

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Bonjour Jean Marie,

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Avec ma nouvelle carte SIM je reçois Internet seulement après avoir redémarré mon mobile ce qui je pense revient à enlever puis remettre cette carte ; donc le problème persiste .
Merci de me donner la marche à suivre.
JMC

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

JEAN MARIE C.

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Bonjour Jean Marie,

Dans votre précédent message, vous aviez indiqué avoir effectué un test croisé et que votre carte SIM fonctionnait dans un autre téléphone. Nous vous avions alors tout de même changé votre carte et le problème persiste avec votre appareil. Le problème semble donc provenir du mobile.
Je vous invite à réinitialiser l'appareil en ayant au préalable sauvegarder vos données..

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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