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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait le complet: Appel vers étranger coupé au bout de 1h30

Comme le titre l'indique j'ai un forfait le complet. Dans lequel (au prix de 19€90) sont donc inclus des appels illimités vers fixes et mobiles en union européenne.

Or le mois précédent (octobre) et ce mois ci (novembre) le même phénomène se produit: j'appelle un numéro en Allemagne (resp. Pays-bas) - tout marche très bien pendant à peu près une demi heure, puis il y a une coupure subite, et quand j'essaye de rappeler un numéro en union européenne (peu importe fixe ou mobile, en allemagne ou aux pays bas) j'entends une vois automatique qui me dit: "votre crédit est épuisé nous vous invitons à recharger." Bref pendant le reste du mois je ne peux plus téléphoner vers l'UE. Puis il semble que au début du mois ce problème disparait puis réapparaît après les premierèrs 1h30 d'appels.

Infos supplémentaires:

  • J'ai toujours été en France avec mon téléphone lors de mes appels.
  • Les appels vers les numéros et portables français fonctionnent sans problème.
  • J'ai éteint et rallume le téléphone, changé la carte site de téléphone et dans tous les cas le problème persiste.
  • Je suis client depuis septembre, donc ce problème était la dès le début de l'utilisation de mon forfait.
  • Les téléphones utilisés étaient un Samsung Galaxy Ace et un Samsung GT-B3210.
  • Internet mobile fonctionne sans problème.

Bien à vous

François

FRANCOIS D.
FRANCOIS D.

FRANCOIS D.

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Réponses

Bonjour François,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Elle sera effective sous 24 heures.

Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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