BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception sms mms

Bonjour,
Je ne reçois pas certains sms et mms provenant de certains numéros. J'ai été sur le forum. J'ai effectué les vérifications proposées mais aucun changement n'est apparu. Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Benjamin

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Réponses

Bonjour Benjamin,

Après vérifications, votre ligne est bien paramétrée pour recevoir les SMS et MMS.

Veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Concernant les MMS, merci de m'indiquer le modèle exact de votre appareil.

Vous trouvez-vous actuellement à l'adresse renseignée sur votre Espace Client ?

Si l'anomalie réapparait, merci de nous indiquer le numéro du correspondant, la date et l'heure d'envoi du message par celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie,
J'aurais du recevoir des mms mercredi ainsi que jeudi midi
J'habite toujours à la même adresse.
Cordialement
Benjamin

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour,
j'ai toujours ce problème concernant la réception de certains sms et mms, j'aurais dû recevoir un sms à 14h36 aujourd'hui,
pouvez-vous faire quelque chose s'il vous plaît ?
Cdlt
Benjamin THOMAS

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour Benjamin,

Merci pour ces renseignements.
Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil ?
Merci d'effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. Recevez-vous les SMS/MMS de vos correspondants ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
j'avais déjà essayé de mettre ma carte sim dans un autre téléphone sans résultat
message non reçu encore hier soir à 21h30 du 06 33 73 96 09
mon téléphone est un wiko sunny2
cdlt
Benjamin THOMAS

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Benjamin,

Le test croisé réalisé le 03/11 entre 14h34 et 15h00 est trop ancien; merci de le refaire et de m'indiquer dans quel appareil vous aurez fait ce test.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
j'ai mis ma carte sim dans mon ancien téléphone un SAMSUNG E1150
rien,
aucun des messages que j'aurais dû recevoir ces dernière semaines,
pouvez-vous faire quelque chose rapidement s'il vous plaît ?
cdlt
Benjamin THOMAS

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Et y-a-t-il possibilité de récupérer les messages "perdus" ?
merci
BT

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour Benjamin,

Vous ne recevrez pas les SMS que vous n'avez pas reçus. Ce test permet de vérifier si la carte SIM ou le téléphone sont en cause.
Si vous venez d'effectuer ce test croisé, merci de me préciser la date et l'heure.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
j'ai mis ma carte sim dans mon téléphone samsung E1150 hier soir vers minuit et demi
cdlt
B.T

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Pouvez-vous me répondre svp ?

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Benjamin,

Le but du test croisé, c'est de vérifier dans quelle configuration, la SIM dans un autre appareil ou une autre SIM dans votre appareil, ça fonctionne mieux. Donc, merci de nous indiquer dans quelle configuration vous recevez vos SMS.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
test croisé effectué aujourd'hui entre mon téléphone, un wiko sunny2 et un samsung solid271 entre 18h30 et 18h45,
j'ai envoyé des messages de chacun des appareils et les deux l'ont reçu sans problème
j'ai aussi demandé à un ami de nous envoyer un message et les deux appareils l'ont reçu
cdlt
B.T

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Après mon test croisé d'hier soir, je vous ai envoyé un message mais n'ai reçu aucune réponse
je vous le renvoie :
test croisé effectué aujourd'hui entre mon téléphone, un wiko sunny2 et un samsung solid271 le 14 novembre entre 18h30 et 18h45,
j'ai envoyé des messages de chacun des appareils et les deux l'ont reçu sans problème
j'ai aussi demandé à un ami de nous envoyer un message et les deux appareils l'ont reçu
Aujourd'hui encore je n'ai pas reçu certains messages qui m'ont été envoyé
je commence à saturer un peu
donc s'il vous plaît envoyez moi une autre carte sim dans les plus brefs délais
cdlt
BT

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour Benjamin,

Après analyses, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone d'habitation.
Suite au test croisé, il ressort que votre carte SIM est fonctionnelle dans un autre appareil (Samsung solid271).
Aussi, je vous invite à supprimer l'historique de vos messages sur votre propre téléphone, à redémarre puis à procéder à des tests. Si le problème persiste, en ayant au préalable sauvegarder vos données, n'hésitez pas à réinitialiser les paramètres de votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
j'ai effectué toutes vos recommandations, j'ai réinitialisé mon téléphone et cependant le problème persiste. Avec mon téléphone précédent, déjà il m'arrivait de ne pas recevoir certains sms de certains numéros et je ne m'en suis rendu compte que tardivement (juste avant d'en changer en fait) donc ça doit bien venir un peu du réseau ou de vous !!!
Je vais malgré tout envoyé un message au service client wiko pour voir s'ils peuvent m'aider à faire quelque chose.
De votre côté, que pouvez-vous faire de plus ?
Si rien, je vais devoir changer d'opérateur.
Cordialement
Benjamin THOMAS

BENJAMIN T.
BENJAMIN T.

BENJAMIN T.

Niveau
1
137 / 750
points

Bonjour Benjamin,

Nous avons transmis votre demande à notre partenaire Télécom afin que des analyses soient effectuées sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part ou si besoin de renseignements complémentaires,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?