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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Y aurait-il un blocage au niveau des messages commerciaux (Banque Carrefour) ?

Je reçois bien certains SMS (Bouygues, Prixtel), mais impossible de recevoir le code de sécurité me permettant de régler mes achats sur Internet (Mastercard securit code)
Mon téléphone fonctionne (essais multiples entre fixe et portable) mais les SMS de cet organisme ne me parviennent pas.

MARTINE G.
MARTINE G.

MARTINE G.

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Réponses

Bonjour Martine,

Avez-vous contacté votre banque pour vérifier le numéro de téléphone enregistré dans leur base ? Pouvez-vous me préciser le nom de votre banque et le numéro de l'expéditeur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie,
Merci pour votre pertinente réponse , mais à votre avis ? J'ai même pensé à allumer le portable puis .... aller dans la messagerie, et je l'ai ouverte .... !!!
Depuis 3 jours l'essaie en vain d'effectuer un paiement qui n' aboutit jamais.
J' ai contacté la Banque Carrefour au moins 10 fois depuis, qui pour le fixe accuse
Bloctel et pour le portable me conseille de changer d'opérateur.
Et moi, je reste dans cette galère dont chacun se renvoie la responsabilité.
Si vous avez des suggestions d'un autre niveau, d'accord
Merci par avance

MARTINE G.
MARTINE G.

MARTINE G.

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Par contre, un point qui pourrait peut être vous aider. Je n'ai pu accéder à la saisie du code de messagerie. La manipulation que vous proposez n'existe pas sur mon appareil.
Mon téléphone est un ancien modèle : Samsung E2210B
Par contre, ce qui est sûr, je l'ai testé hier : je suis en mesure de recevoir et d'adresser des SMS. J'en déduis (peut être rapidement que ce numéro n'est pas indispensable ) ou bien qu'il
est configuré sur la carte SIM ?
Merci de m'aider

MARTINE G.
MARTINE G.

MARTINE G.

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Bonjour Sophie,
Merci pour votre réponse.
Ma banque est "Carrefour Banque", le code de sécurité est de type Master Card Securite Code, et le n° de l'expéditeur du code est 0177864101.
Par ailleurs, j'ai tout de même constaté que de nombreuses réclamations de vos clients traitaient de ce sujet, mettant en cause votre configuration matérielle. Si c'est le cas, Il est évident que cette information doit être précisée au moment de l'adhésion.
La transparence du contrait éviterait les situations inextricables dans lesquelles se retrouvent vos clients, qui vous ont fait confiance.
Je compte sur vous pour une réponse précise et fiable afin de chercher ailleurs (ou non ?) la solution à mon problème.
Merci par avance

MARTINE G.
MARTINE G.

MARTINE G.

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Bonjour Martine,

Rassurez-vous, vous devez normalement recevoir tous les SMS et la majorité de nos clients les reçoivent bien, que ce soit de leur banque ou de leur entourage.
Nous avons rencontré une anomalie sur certains numéros sur le réseau Orange mais notre partenaire Télécom avait résolu cette anomalie il y a quelques temps. Il semble cependant que le problème se représente avec les numéros commençant par 07556xxx.

Les analyses sont en cours chez Orange et je reviens vers vous au plus vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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