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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonsoir! je ne comprend pas la consomation hors forfait...je n'ai pas internet?

je suis la fille de Madame P. Alexandrine qui a 80 ans...elle ne peut avoir internet et elle a une facture d'internet d'une somme importante;je pense qu'il y a eu une erreur soit elle a touché un bouton qu'il ne fallait pas; elle se sert du mobile que pour appeler et être appelé...
cordialement,

ALEXANDRINE P.
ALEXANDRINE P.

ALEXANDRINE P.

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Réponses

Bonjour,

Après vérifications, un appel vers la Tunisie a été émis depuis la Carte SIM de votre m§re Elle est sans doute victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...

il faut être vigilant lorsqu'elle reçoit un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et ne pas rappeler.

Je vais ouvrir une contestation de facture pour elle afin qu'un avoir soit émis exceptionnellement par notre Service Client pour que cet appel ne soit pas facturé.

Je remet également sa ligne en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Après vérifications, un appel vers la Tunisie a été émis depuis la Carte SIM de votre m§re Elle est sans doute victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...

il faut être vigilant lorsqu'elle reçoit un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et ne pas rappeler.

Je vais ouvrir une contestation de facture pour elle afin qu'un avoir soit émis exceptionnellement par notre Service Client pour que cet appel ne soit pas facturé.

Je remet également sa ligne en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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merci beaucoup!
je ne comprends pas cet avoir vu qu'elle n'a pas régler cette somme?
et votre lien Ping Call impossible de consulter.
Cordialement

ALEXANDRINE P.
ALEXANDRINE P.

ALEXANDRINE P.

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Bonjour Alexandrine,

De rien !

Pour vous expliquer : l'avoir à été fait à l'avance pour qu'il soit déduit lors de votre prochaine facture, car pour le moment elle n'est pas émise.

Vous n'aurez pas à régler cette somme ! En revanche soyez vigileant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger, il ne faut pas rappeler.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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