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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment supprimer un service non souscrit ?

Bonjour,
sur ma facture d'octobre 2017, un service m'a été facturé 29,99 euros et nous n'avons souscrit à rien qui justifie ce montant. Il m'est impossible de savoir à quoi cela correspond et par conséquent, il m'est impossible de de demander un remboursement et/ou de stopper ces prélèvements si ceux-ci devaient se poursuivre.
je vous remercie.

AGATHE W.
AGATHE W.

AGATHE W.

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Réponses

Bonjour Agathe,

Je constate que vous avez ouvert une contestation depuis votre Espace Client et une réponse vous y a été apportée à ce jour. Merci de vous y connecter afin d'en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonsoir et merci pour votre réponse. Vous me proposez de renvoyer contact par sms afin de connaitre les coordonnées du service émetteur, mais le sms qui me serait retourné n'occasionnerait-il pas dans ce cas encore une fois des frais supplémentaires ? Même question d'ailleurs dans le cas où je renverrai stop par le même biais...

AGATHE W.
AGATHE W.

AGATHE W.

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Bonjour Agathe,

Après vérifications, l'envoi de CONTACT par SMS n'engendre pas de coût supplémentaire. Il est considéré comme un SMS normal.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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