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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je ne vois pas l'option changer de forfait dans mon espace client

Bonjour, ayant souscrit un forfait essentiel j'aimerais changer pour un forfait complet mais l'option n'apparait pas dans mon espace client.

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Réponses

Bonjour Eric,

Votre offre L'essentiel est actuellement sur le réseau Orange. Le complet n'étant disponible que sur le réseau SFR, il vous faut au préalable d'un changement d'offre changer de réseau.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau d'Orange à celui d'SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changement de réseau".
Ce changement de réseau entraîne la commade d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 10€.

Vous pourrez ensuite changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Morgane et merci pour votre réponse.
Toutefois, j'avais lu quelque-part sur ce forum que si on voulait conserver le réseau en changeant de forfait c'était possible; en effet le réseau SFR passe très mal chez moi, à la campagne ...

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Eric,

Passer un Essentiel SFR sur un Essentiel Orange est possible, malheureusement Le complet n'est bien disponible que sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup, je viens de vérifier la couverture SFR, il semble qu'elle se soit nettement améliorée depuis ma dernière expérience.
Si j'effectue le changement, le prélèvement de 10€ pour la carte SIM est-il immédiat, ou est-il prélevé sur ma prochaine facture ?

ERIC L.
ERIC L.

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